La presente Política de Privacidad establece los términos en que Joya Express recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar sus servicios. Al registrarse o utilizar la aplicación, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo previsto en este documento. Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento y los cambios serán publicados en esta misma página.
Información que recopilamos
Dependiendo del tipo de usuario y del uso del servicio, Joya Express puede recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono y correo electrónico.
- Fotografía de perfil.
- Datos de ubicación y coordenadas de origen y destino vinculadas a los viajes.
- Información demográfica o de contacto adicional, cuando corresponda.
En el caso de conductores, también podrán recopilarse datos adicionales necesarios para la operación del servicio, tales como:
- Número de documento de identidad.
- Información del vehículo, incluyendo placa y fotografía.
- Documentación requerida para validación, como licencia o brevete y su fecha de vencimiento.
Finalidad del uso de la información
La información recopilada se utiliza principalmente para:
- Registrar y administrar cuentas de usuario.
- Permitir la solicitud, asignación, seguimiento y finalización de viajes.
- Validar la identidad de conductores y pasajeros cuando corresponda.
- Brindar soporte, seguridad, seguimiento y mejora del servicio.
- Enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
Geolocalización
Joya Express puede tratar datos de ubicación con la finalidad de conectar pasajeros con conductores cercanos, calcular rutas, mostrar el estado del viaje y mejorar la operatividad del servicio. Estos datos podrán ser utilizados mientras la aplicación esté activa y cuando el servicio lo requiera para su funcionamiento.
Imágenes y documentos
Las imágenes cargadas por los usuarios, como fotografías de perfil, fotografías del vehículo o documentos del conductor, pueden almacenarse mediante servicios externos de gestión de imágenes para asegurar su disponibilidad, integridad y acceso dentro de la plataforma.
Servicios de terceros
Joya Express puede apoyarse en servicios de terceros para operar adecuadamente. Entre ellos se incluyen:
- Cloudinary, para el almacenamiento y gestión de imágenes.
- Firebase, para procesos de autenticación, notificaciones y funciones complementarias de la plataforma.
El uso de estos servicios puede implicar el tratamiento de ciertos datos por proveedores externos, conforme a sus propias políticas y condiciones.
Sesiones, autenticación y seguridad
Joya Express utiliza mecanismos de autenticación y gestión de sesión para proteger el acceso a las cuentas de usuario. Asimismo, adopta medidas razonables de seguridad para reducir el riesgo de accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos de la información.
Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener información estadística de uso. El usuario podrá aceptar, rechazar o eliminar estas tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Una vez que el usuario abandona nuestro sitio, Joya Express no tiene control sobre el contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que se recomienda revisarlos directamente.
Control de la información personal
El usuario podrá solicitar la actualización o corrección de su información personal, según corresponda. Asimismo, podrá gestionar sus preferencias de comunicación cuando la plataforma lo permita.
Joya Express no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada sin consentimiento del usuario, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Eliminación de cuenta
Los usuarios de Joya Express pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales asociados siguiendo el proceso descrito en esta sección.
Cómo solicitar la eliminación de la cuenta
- Envíe una solicitud desde el correo asociado a su cuenta o contacte al canal de soporte oficial de Joya Express.
- Indique su número de teléfono, correo electrónico o identificador de cuenta registrado para poder ubicar la cuenta correctamente.
- En el mensaje, especifique que desea la eliminación de su cuenta y de sus datos vinculados.
Datos que se eliminan
- Datos del perfil de usuario, como nombre, teléfono, correo electrónico y fotografía de perfil.
- Datos operativos asociados a la cuenta que ya no sean necesarios para prestar el servicio.
- Documentos e imágenes cargadas por el usuario, salvo que exista una obligación legal o de seguridad que exija conservarlos temporalmente.
Datos que pueden conservarse temporalmente
- Registros mínimos relacionados con viajes, transacciones, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.
- Información requerida para atender disputas, auditorías, obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Estos datos residuales podrán conservarse únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, de seguridad o soporte, y luego serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
Plazos de retención
- La solicitud de eliminación se atenderá en un plazo razonable tras verificar la titularidad de la cuenta.
- Los datos no sujetos a obligación legal podrán eliminarse una vez procesada la solicitud.
- Los datos que deban conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude o seguridad podrán mantenerse por un período adicional mientras resulte necesario para dichos fines.
Conservación y cambios
La información será conservada durante el tiempo que resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la mejora operativa de la plataforma. Joya Express se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.